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RESPONSABILIDADE

Este site é propriedade da Realchain, S.A. empresa registada na Conservatória do Registo Comercial de Coimbra, contribuinte nº PT516852574, Capital Social de: 1.000.000,00€ e com sede na Avenida da Liberdade, Nº 110 1269-046 Lisboa.

Os produtos comercializados pela Realchain, S.A. neste site estão em conformidade com a legislação em vigor em Portugal.

GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados pela Realchain, S.A. neste site têm uma garantia de conformidade de 3 anos.

Em caso de avaria ou defeito técnico, o Cliente deverá entrar em contacto com o apoio ao cliente para que seja criado um RMA (Remessa de Material Avariado).

O produto deverá ser enviado para as nossas instalações. Aquando da sua chegada, será verificado. Caso se trate efectivamente de um defeito de conformidade, proceder-se-á à substituição do mesmo. Não será para isso cobrada nenhuma taxa.

Caso sejam detectados sinais de mau uso ou não respeito das condições de utilização, o Cliente será contactado para averiguar se pretende que seja efectuada uma reparação do artigo.

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS DURANTE A GARANTIA

QUANDO SE PODE ATIVAR A GARANTIA?

A garantia pode ser acionada quando o produto:

OPÇÕES DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

No caso de uma das situações referidas na lista anterior, o consumidor tem direito a escolher umas destas soluções:

CUSTO DA RESOLUÇÃO DO PROBLEMA

As despesas da resolução do problema fica sempre ao cargo da Realchain, S,A.

PRAZO DE REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO

A reparação ou substituição de um bem:

Quando há substituição ou reparação, o novo produto ou peças trocadas têm um novo período de garantia. Será lhe entregue um comprovativo da troca ou das peças substituídas para poder usufruir deste novo período de garantia.

PRAZO PARA DENUNCIAR UM PROBLEMA

Depois de identificar um problema, o consumidor tem de o denunciar num prazo máximo de:

A Realchain, S.A. fará uma análise ao produto para tentar provar que o problema ocorreu depois da entrega do produto.

Este procedimento não será cobrado ao cliente.

O cliente não pode reclamar se:

Para mais informações consulte o portal da Direção-Geral do Consumidor ou o guia sobre garantias (PDF).

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS DE CONSUMO

Esperamos de coração nunca ter que chegar a esse ponto com um dos nossos clientes.

Estaremos sempre disponíveis para conversar e encontrar a melhor solução para ambas as partes.

No entanto devemos informar que poderá tentar resolver o problema num Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. A resolução de conflitos em Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo é, por norma, mais rápida e barata que através dos tribunais.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O direito de livre resolução, ou direito de arrependimento, permite ao cliente anular a compra, sem ter de apresentar uma justificação, e reaver os valores pagos sem custos.

O direito de livre resolução aplica-se durante 14 dias após o recebimento de todas compras realizadas neste site.

Caso o cliente use o direito de livre resolução a Realchain, S.A. reembolsará os valores pagos pelo cliente.

Caso o cliente tenha pedido para a entrega ser feita de modo diferente do praticado normalmente a Realchain, S.A. não se obrigada a devolver o valor da entrega.